Как работать в колл центре удаленно в 2020 году

В этой статье я предлагаю ознакомить вас с работой сотрудника колл центра и дам ответы на такие вопросы:
Как работать в колл центре сегодня?
Какие знания и навыки для этого нужны?
Сложно ли работать оператором call центра?
Где искать работу сотрудника службы поддержки?
Сколько зарабатывают операторы службы поддержки?

как работать в колл центре и что для этого требуется

Согласно проведенным исследованиям, востребованность в сотрудниках call-центров возрастет на 30% до конца 2025 года.

Это связывают с тем, что все больше потребителей товаров и услуг нуждаются в получении «живой» информации.
Многие успешные менеджеры-руководители начинали старт своей карьеры именно со службы поддержки.
Это позволило им приобрести навыки общения, организации и управления.

Как работают call центры

Я уверен, вы неоднократно видели по телевидению огромные офисы с множеством сотрудников перед компьютерами в наушниках и с микрофонами.Они принимали звонки от клиентов, уточняли, давали ответы на их вопросы.Это и был рабочий день в call центре.
Колл-центр-это офисное помещение, где обрабатываются входящие и исходящие звонки клиентов.
Оператор колл центра-это «телефонный представитель» компании.
Когда вы заказываете товар в интернет магазине, получаете телефонный звонок с предложениями от разных компаний, вызываете такси, заказываете еду на дом→каждый раз вы общаетесь с оператором call центра.
В наше время становится популярной удаленная работа в так называемых виртуальных колл центрах.

Как работать в колл центре удаленно?

1.Устроиться на работу пройдя собеседование.Сегодня это осуществляется дистанционно, с помощью видео общения.Вам достаточно установить программу Skype на свой компьютер.О вакансиях и где их искать будет дальше в статье.
2.Установить специальные программы, предоставленные компанией, на свой компьютер и научиться ими пользоваться.

Есть компании, которые предоставляют своим сотрудникам не только программное обеспечение, но и оборудование для работы, вплоть до самого компьютера!

3.Пройти обучающие курсы оператора колл центра.Множество компаний обучают своих новых сотрудников, проводя вебинары, видеоуроки и тренинги.
Как правило, каждый новый сотрудник получает персонального наставника→тренера.
4.Оборудовать рабочее место.Это должно быть изолированное помещение от посторонних звуков и максимально комфортное для вас, чтобы вести телефонные переговоры.
Не обязательно покупать дорогостоящие наушники и микрофон.Главное, чтобы клиент без помех слышал вас, а вы его.

Как работать в колл центре и какие обязанности оператора?

В обязанности сотрудника call центра входит:

  • прием входящих звонков;
  • осуществление исходящих звонков;
  • оформление заказов;
  • фиксация жалоб;
  • перенаправление клиента к техническим специалистам.

Конечно это далеко не все.Многое зависит от направления компании в которой вы работаете.
Если вы устроитесь работать оператором call центра, вам нужно знать о трех видах звонков.
1.«Горячий».Это входящий звонок от клиента, который точно знает чего он хочет.Вам остается лишь принять заявку и передать ее дальше на обработку.К примеру, это может быть вызов такси или заказ продуктов питания.
2.«Теплый».Клиент желает получить информацию, но не готов сделать заказ или выбрать услугу.Часто вашей задачей будет перевести такой звонок в «горячий».Этому вас обучат тренера и наставники.
3.«Холодный».Самый сложный вид исходящих звонков в вашей работе.В этом случае вы сами обзванивают клиентов и предлагаете товар или рекламируете услугу.

Будьте готовы, что при «холодном» звонке шанс, когда вас посылают «проведать мужские или женские принадлежности» очень высок 🙂

Сколько платят в Call-центрах?

На зарплату сотрудника службы поддержки влияет множество факторов.Основным является→сфера в которой работает компания.
Если это компания по продажам, ваш заработок будет зависеть от вас самих.Существует система бонусов и поощрений для успешных операторов продаж.
Например, клиент покупает у вас мобильный телефон.Вы предлагаете ему купить дополнительно чехол, гарнитуру или другой аксессуар.
Это как в анекдоте про двух продавцов в супермаркете, когда первый восхищается способностью продаж второго:

«-Как?Ну как ты смог продать мужику лодку и набор удочек, если он приходил купить только блесну?
-Вообще-то он пришел купить жене заколку для волос!» 🙂

Некоторые сотрудники колл центра зарабатывают на сдельной оплате труда до 4-6 тысяч рублей за полный 12-ти часовой день.
Средний заработок составит 2 000 — 3 000 за смену.
Подрабатывая 2-3 часа, сможете рассчитывать на 5-7 тысяч в месяц.
Все зависит от количества рабочих часов и вида оплаты.У каждой компании свои условия сотрудничества с которыми вы должны ознакомиться самостоятельно.
Специалист в своем деле имеет до 70-90 тысяч ежемесячного дохода.

Возможно вам будет интересно.Заработок на озвучивание текста https://hifix.ru/kak-zarabotat-na-ozvuchke/

Преимущества работы в колл центрах

1.Свободный график работы.
Согласитесь, в наше время это огромный плюс.Вы сами можете построить свой график работы, согласовав его с работодателем.
Если вы студент и подрабатываете, можно выделять 3-6 часов в удобное вам время.Это могут быть дневные или ночные смены.
2.Минимальные знания и требования.
Компания предоставит все необходимые обучающие материалы и опытного наставника.Вас доведут от теоретической части до первых звонков клиентов под руководством тренеров.У вас постоянно будет поддержка, пока вы не сможете самостоятельно и уверенно выполнять работу оператора колл центра.
3.Карьерный рост
Работая оператором колл центра, вы наберетесь опыта и улучшите свои навыки общения.Следующим шагом в вашей карьере может стать должность тренера, менеджера, маркетолога или аналитика.Все руководители колл центров начинали свой путь со службы поддержки клиентов.
4.Отсутствие возрастных ограничений.
Главное при отборе это приятный голос, четкая речь и способность «обходить» конфликтные ситуации.В работе вам следует держать средний темп речи, не торопится, но и не растягивать слова.

Он точно знает как работать в колл центре

Недостатки в работе оператора колл центра

1.Отказы.
Не рассчитывайте, что каждое ваше предложение понравится клиенту и он сделает заявку или совершит заказ.Будьте готовы услышать частое «нет».
2.Стрессы.
Без них в этой работе вы вряд ли обойдетесь.Любое общение с людьми может вызвать стресс.А когда их много и большинство из них ощущает свое превосходство в роли клиента, вам остается лишь «обрасти толстой кожей».
3.Негативная информация.
Возможно, вашей задачей будет обзвон должников или любое другое действие, которое не очень приятно выполнять.
4.Прослушка и проверка ваших переговоров с клиентами.
В каждой компании есть специальный отдел, который осуществляет контроль за работой операторов колл центров.Чем больше они уличат сотрудников в хамстве, непрофессиональном поведении или других нарушениях, тем больше они заработают.

Найти работу оператор колл центра

Прочитав статью, вы решили попробовать свои силы и узнать как работать в колл центре удаленно.Дело осталось за малым, найти вакансии.Их не так уж и мало.
Первым делом обратите внимания на биржи фриланс:

  • freelance.ru;
  • fl.ru;
  • kadrof.ru;
  • Weblancer.net;
  • hh.ru.

вакансии как работать в колл центре

На них можно встретить предложения о сотрудничестве от разных компаний и на разных условиях.Предлагаемая зарплата примерно 400$.
Требования:

  • прием звонков от клиентов;
  • консультирование и оформление заказов;
  • наличие тихого места;
  • быстрый интернет;
  • навыки быстрой печати текста;
  • грамотная устная и письменная речь.

Обратите внимание на предложения банковских структур как Сбербанк.Возможно требования и высоки, но и доход соответствующий!

Еще один сервис, который заслуживает внимания→Яндекс.На данный момент предлагает работу в Яндекс Справочнике.При работе 20 часов в неделю(4 часа в день) оплата от 10 000 до 20 000 рублей.


Самый простой способ найти работу оператором колл центра→ввести в поиске «работа оператор колл центра на дому удаленно».

как работать в колл центре:список сайтов с вакансиями
Перед вами откроется список из множества кадровых агентств и различных сервисов трудоустройства.

Сложно ли работать оператором call центра?

В этой профессии большая востребованность из-за большой «текучки» кадров.
Многие просто не выдерживают постоянного давления со стороны руководства и клиентов.А кто-то просто устает или ним овладевает лень выполнять ежедневно монотонную работу.

Стоит ли работать оператором call центра?

Если у вас крепкие нервы, вы любите общаться с людьми и вас устраивает предлагаемая оплата→пробуйте.Решать только вам.

Но в интернете существует множество других видов заработка, которые за этот же период обучения, предложат гораздо больший доход.
Советую прочитать статью о работе копирайтером https://hifix.ru/zarabotok-na-kopirajtinge/
или о работе транскриптором https://hifix.ru/zarabotok-na-transkribacii/

 

Оцените статью
Добавить комментарий